Il Potere del Feedback: una soluzione Win-Win

di Dalia Fano, responsabile di JOB

Il Potere del Feedback:
una Soluzione Win-Win per la Crescita Personale
e Professionale e il Successo dell’Azienda

1. Introduzione: l’Importanza del Feedback
Immagina un ambiente lavorativo in cui ogni scambio di opinioni non solo migliora le competenze, ma accende anche una scintilla di motivazione e di spinta all’innovazione. Un ambiente in cui il feedback non è temuto come un giudizio finale, ma abbracciato come un prezioso strumento di crescita reciproca.

Il feedback è lo specchio che riflette un potenziale. Eppure non amiamo né dare, né ricevere feedback. La paura del giudizio e la fatica nel formulare una critica o un apprezzamento circonstanziato e specifico, il timore di essere fraintesi, ci frenano. Tuttavia ogni contributo che diamo o riceviamo è una chiave per sbloccare nuove possibilità di crescita e motivazione

2. L’importanza della Reciprocità
Il feedback non dovrebbe essere unidirezionale. Quando le persone sentono, al di là delle gerarchie, che anche il loro feedback è ascoltato, si sentono più motivate e coinvolte.
La Bidirezionalità del feedback crea una cultura di apprendimento continuo e di reciproca fiducia.

3. Feedback e Intelligenza Emotiva
Chi fornisce feedback deve essere consapevole delle emozioni altrui e saperle gestire con empatia.
Chi riceve feedback deve sviluppare la capacità di gestire le proprie emozioni e la propria reattività per trarre il massimo beneficio dalle critiche costruttive.

4. Feedback Continuo e in Tempo Reale
Il feedback continuo e in tempo reale è più efficace e crea un ciclo di miglioramento costante, permettendo aggiustamenti tempestivi e rapidi.

Consigli Pratici
su come Dare e Ricevere Feedback

Come Dare Feedback?

1. Usa il Metodo delle Emozioni: Inizia da te stesso, condividendo come le azioni del destinatario ti hanno fatto sentire.
o Esempio: “Quando hai cambiato il piano senza consultarmi, mi sono sentito escluso e confuso”.

2. Sii Specifico e Concreto: Evita generalizzazioni e fornisci esempi specifici.
o Esempio: “lunedì scorso sei arrivato 20 minuti in ritardo alla riunione, il che ha ritardato l’inizio”.

3. Proponi Soluzioni e Supporto: Offri suggerimenti concreti su come migliorare e mostra la tua disponibilità ad aiutare.
o Esempio: “Potresti provare a pianificare le tue attività con maggiore anticipo. Possiamo insieme creare un calendario settimanale condiviso”.

Come Ricevere Feedback

1. Ascolta attivamente: Sii presente, mantieni il contatto visivo e non interrompere.

2. Mantieni una mente aperta: Considera il feedback come un’opportunità di crescita. Evita di diventare difensivo.

3. Fai domande chiarificatrici: Non portarti a casa qualcosa che non ti è chiaro o non hai capito. Chiedi esempi specifici o ulteriori dettagli.
o Esempio: “Puoi darmi un esempio di quando ho interrotto una riunione?”

4. Riflettici e agisci: Prenditi del tempo per riflettere sul feedback ricevuto e sviluppa un piano d’azione per migliorare.

Pattern di Reazione ai Feedback
e Modalità di Comunicazione

Quando si riceve un feedback, è comune concentrarsi sui singoli commenti, soprattutto quelli che suscitano una forte reazione emotiva.

Se provassimo a riconoscere, nei diversi feedback ricevuti, i nostri trigger emotivi, identificando quali sono le situazioni che ci causano reazioni emotive forti e quegli schemi ricorrenti, potremmo individuare aree di miglioramento non così evidenti se si considerano i feedback singolarmente.

o Identificare i Pattern di Feedback:
 Raccogli i feedback da diverse fonti: Ascoltare feedback da superiori, colleghi, sottoposti e anche clienti. Più diversificata è la fonte del feedback, più accurato sarà il quadro complessivo delle proprie performance.

 Dai maggiore peso ai feedback specifici e con suggerimenti pratici rispetto a quelli generici o vaghi. I feedback dettagliati sono più utili per identificare aree concrete di miglioramento.

Il Feedback dai Collaboratori ai Capi

• Feedback ai Capi: Il feedback dai collaboratori ai superiori è spesso trascurato. È invece fondamentale per migliorare le performance dei leader e creare un ambiente di lavoro collaborativo e orientato al miglioramento continuo e futuro.

• Crescita Reciproca: Dare feedback ai capi non solo migliora le loro performance, ma aiuta anche i collaboratori a esprimere le proprie emozioni e migliorare la relazione lavorativa.

• Formazione e Cultura del Feedback: Le organizzazioni dovrebbero investire nella formazione dei collaboratori su come fornire feedback ai superiori e promuovere una cultura del feedback “totalmente efficace”.

Conclusione
Il potere del feedback non risiede solo nell’atto di fornire informazioni, ma nella capacità di creare un dialogo continuo e costruttivo.

Comprendere i pattern comportamentali che emergono dal feedback e le modalità di comunicazione utilizzate è essenziale per costruire una cultura aziendale sana, efficace e produttiva. Attraverso un approccio consapevole e strategico, il feedback può diventare un motore di crescita e innovazione, trasformando il modo in cui le persone interagiscono e collaborano, portando a un miglioramento complessivo delle performance e della soddisfazione lavorativa.